Справочник "Категории заявок"

Управление категориями заявок

Категории заявок – данный справочник позволяет упорядочить заявки и определить, какая категория относится к инцидентам – нештатным поведениям из которых можно формировать проблемы инфраструктуры или сервиса. Если у категории стоит переключатель Активна, то категория отображается в выпадающем списке категорий.

Форма создания / редактирования категории заявки

  1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.

  2. Наименование - отображаемое название категории.

  3. Активна - данный переключатель позволяет включать / отключать данную категорию.

  4. Инцидент - позволяет выбрать только одну категорию инцидентом. Заявки помеченные как инцидент потом позволяют формировать проблемы по инцидентам.