# Справочник "Шаблоны ответа"

## Управление шаблонами ответа

![](https://3807933561-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%2Fuploads%2FwhPiYUwC16gcwH046Bkf%2Ftempl_002.png?alt=media\&token=465b7014-85a9-4a3f-809d-0e9916e4cfaf)

**Шаблоны ответа** - это текстовые шаблоны комментариев, которые можно оставлять в ответах на заявку, при наличии соответствующих прав доступа. 

## Форма создания / редактирования шаблона ответа

![](https://3807933561-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%2Fuploads%2FScdexDsU5BIBo2j1iO4L%2Ftempl_003.png?alt=media\&token=4c886c8f-0a27-49d8-b202-3ee1cc9d0491)

1. **Список тегов, которые можно включать в тело ответа.**  
2. **Наименование** - отображаемое имя шаблона.  
3. **Роли имеющие доступ** - выбранные роли, кооторые будут иметь дотсуп к данному шаблону в форме ответа / комментария.
4. **Содержание** - содержание шаблона со всеми тегами, позволяет создавать HTML уведомления в графическом редакторе. Например тег {URL} позволяет вставить ссылку на форму просмотра заявки.