Содержание

Инструкция по установке и настройке vsDesk

Версия 12.0401

• Системные требования

• Установка системы в среде Windows

• Установка системы в среде Linux server

• Базовые рекомендации по безопасности

• Внешний вид и виджеты

• Управление заявками и инцидентами

• Создание заявки

• Формы просмотра и редактирования заявки

• Настройка ролей

• Основные настройки

• Конфигурации почты

• Правила обработки заявок

• Push уведомления

• Интеграция с Telegram ботом

• Интеграция с Viber ботом

• Интеграция с Microsoft bot framework

• Интеграция с WhatsApp

• Интеграция со Slack

• Интеграция с TeamViewer

• Виджет на сайт

• Настройка портала самообслуживания

• Интеграция с Jira

• Интеграция с LDAP и AD

• Интеграция с Asterisk

• SMS шлюз и настройка уведомлений

• Настройки заявки по умолчанию

• Настройка вложений

• Настройка внешнего вида

• Настройка задач планировщика

• Справочник "Пользователи"

• Справочник "Компании"

• Справочник "Подразделения"

• Справочник "Группы исполнителей"

• Справочник "Категории сервиса"

• Справочник "Сервисы"

• Справочник "Уровни сервиса (SLA)"

• Справочник "Договоры"

• Справочник "Приоритет заявок"

• Справочник "Типы активов"

• Справочник "Типы КЕ"

• Справочник "Активы"

• Справочник "Конфигурационные единицы (КЕ)"

• Справочник "База знаний"

• Справочник "Категории базы знаний"

• Справочник "Новости"

• Справочник "Статусы заявок"

• Справочник "Категории заявок"

• Справочник "Шаблоны E-mail уведомлений"

• Справочник "Шаблоны SMS уведомлений"

• Справочник "Шаблоны ответа"

• Справочник "Шаблоны печатных форм"

• Справочник "Шаблоны подзадач"

• Справочник "Чек-листы"

• Справочник "Наборы полей"

• Справочник "Списки"

• Планировщик заявок

• Отчеты

• Анализатор логов

• Обновление системы и патчи

• Резервное копирование

• Импорт из CSV

• Описание API

• Документация для разработчиков