Инструкция по установке и настройке
СайтСкачатьСтоимостьТехподдержка
  • Содержание
  • Системные требования
  • Установка системы в среде Windows
  • Установка системы в среде Linux server
  • Базовые рекомендации по безопасности
  • Внешний вид и виджеты
  • Управление заявками и инцидентами
  • Создание заявки
  • Формы просмотра и редактирования заявки
  • Настройка ролей
  • Основные настройки
  • Конфигурации почты
  • Правила обработки заявок
  • Push уведомления
  • Интеграция с Telegram ботом
  • Интеграция с Viber ботом
  • Интеграция с Microsoft bot framework
  • Интеграция с WhatsApp
  • Интеграция со Slack
  • Интеграция с TeamViewer
  • Виджет на сайт
  • Настройка портала самообслуживания
  • Интеграция с Jira
  • Интеграция с LDAP и AD
  • Интеграция с Asterisk
  • SMS шлюз и настройка уведомлений
  • Настройки заявки по умолчанию
  • Настройка вложений
  • Настройка внешнего вида
  • Настройка задач планировщика
  • Справочник "Пользователи"
  • Справочник "Компании"
  • Справочник "Подразделения"
  • Справочник "Группы исполнителей"
  • Справочник "Категории сервиса"
  • Справочник "Сервисы"
  • Справочник "Уровни сервиса (SLA)"
  • Справочник "Договоры"
  • Справочник "Приоритет заявок"
  • Справочник "Типы активов"
  • Справочник "Типы КЕ"
  • Справочник "Активы"
  • Справочник "Конфигурационные единицы (КЕ)"
  • Справочник "База знаний"
  • Справочник "Категории базы знаний"
  • Справочник "Новости"
  • Справочник "Статусы заявок"
  • Справочник "Категории заявок"
  • Справочник "Шаблоны E-mail уведомлений"
  • Справочник "Шаблоны SMS уведомлений"
  • Справочник "Шаблоны ответа"
  • Справочник "Шаблоны печатных форм"
  • Справочник "Шаблоны подзадач"
  • Справочник "Чек-листы"
  • Справочник "Наборы полей"
  • Справочник "Списки"
  • Планировщик заявок
  • Отчеты
  • Анализатор логов
  • Обновление системы и патчи
  • Резервное копирование
  • Импорт из CSV
  • Описание API
  • Документация для разработчиков
Powered by GitBook
On this page
  • Правила обработки заявок
  • Создание и редактирование правил
  • Список условий
  • Список действий

Правила обработки заявок

PreviousКонфигурации почтыNextPush уведомления

Last updated 5 months ago

Правила обработки заявок

Правила обработки заявок позволяют создать гибкие правила для парсинга Email писем. Система, при получении письма, проверяет совпадение со всеми правилами и при совпадении, устанавливает параметры для заявки, указанные в настройках правила. Данные правила работают как при создании заявки, так и при добавлении комментариев через Email.

Создание и редактирование правил

При создании или редактировании правила у вас есть следующие возможности:

Наименование - понятное наименование правила

Совпадение Все/Одно из - переключатель позволяет выбрать параметры совпадения условий. Все - означает, что должны совпасть все условия указанные в списке, Одно из - означает, что должно совпасть хотя бы одно условие из списка.

Применять к ботам - при включении данного параметра, данные правила будут применяться еще и к заявкам отправленным через боты (Telegram, Viber, WhatsApp).

Список условий

Сюда вы можете добавить одно или несколько условий для поиска совпадений.

Цель - целью условия может быть одно из следующих полей в письме. Отправитель, Тема или Содержание.

Условие - можете выбрать параметры совпадения. Равно - точное совпадение посимвольно, Не равно - точное несовпадение, Содержит - совпадение с одной из фраз содержащихся в Цели. Не содержит - проверка на отсутствие искомой фразы в тексте Цели.

Текст сравнения - фраза, которая будет условием поиска в тексте Цели.

Список действий

Здесь вы можете определить параметры заявки, которые применятся при совпадении условий.

Цель и значение - в качестве параметров могут быть указаны следующие значения:

  • Статус

  • Приоритет

  • Категория

  • Сервис

  • Компания

  • Подразделение

  • Исполнитель

  • Группа исполнителей

  • Заказчик