Справочник "Приоритет заявок"
Приоритет заявок – это значения, изменяющие сроки реакции или исполнения метрик заявки в большую или меньшую сторону, в зависимости от величины, указанной в настройках приоритета. Если установлено значение +30, то к каждой метрике при исполнении прибавляется 30 минут, а если значение со знаком «-», то соответственно значение вычитается.
1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника.
2. Наименование - отображаемое имя приоритета.
3. Значение реакции - данный параметр принимает значение в минутах со знаком + или -, например Низкий приоритет прибавляет к сроку реакции на заявку 30 минут.
4. Значение решения - данный параметр принимает значение в минутах со знаком + или -, например Низкий приоритет прибавляет к сроку решения заявки 30 минут.
При выборе значения со знаком "-" количество минут будет вычитаться из срока реакции или выполнения.
Last modified 4yr ago