Справочник "Шаблоны E-mail уведомлений"

Управление шаблонами E-mail уведомлений

Шаблоны E-mail уведомлений – этот справочник позволяет создать шаблоны e-mail сообщений, которые используются статусами для уведомления определенных типов пользователей. Каждому типу можно назначать свой шаблон и добиться, таким образом, максимальной гибкости системы.

Статичные шаблоны

Статичные шаблоны - это шаблоны, которые прикреплены статично к одной системной функции.

• {registration} - шаблон используемый, при регистрации пользователя.

• {escalate} - шаблон используемый, при ручной или автоматической эскалации заявки на исполнителя.

• {escalate_group} - шаблон используемый, при ручной или автоматической эскалации заявки на группу исполнителей.

• {comments} - шаблон используемый, при отправке уведомлений о комментариях.

• {rating} - шаблон используемый, при отправке уведомления об оценке заявки.

Остальные шаблоны могут быть многократно использованы в справочнике Статусы заявок для уведомлений наступающих при смене статуса.

Форма создания / редактирования шаблона E-mail уведомления

1. Панель управления - позволяет вернуться к списку справочника. 2. Список тегов, которые можно включать в тело заявки.

Внимание тег {comment_message} вставляет комментарий независимо от признака "скрыть от клиента"!

3. Наименование - отображаемое имя шаблона. 4. Тема письма - этот параметр попадает в поле SUBJECT письма уведомления.

Рекомендуется не изменять часть [Ticket #{id}] потому как по этим тегам система определяет id заявки при парсинге комментариев.

5. Содержание - содержание шаблона со всеми тегами, позволяет создавать HTML уведомления в графическом редакторе. Например тег {URL} позволяет вставить ссылку на форму просмотра заявки. А тэг {voting} вставляет в тело письма возможность оценить работу по заявке по 5-ти бальной шкале прямо из письма.