# Конфигурации почты

## Конфигурации почты

![](https://3807933561-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%2Fuploads%2FGy0bLCGY5qu7e31ccb0b%2Fmail_settings_0.png?alt=media\&token=39e6de12-5a3b-4864-ba77-58b47cfcb26b)

В системе есть возможность автоматизированной обработки писем, поступивших на определенный e-mail адрес и создания на их основе заявок. А так же, система позволяет настроить для каждой конфигурации свой SMTP сервер для отправки. Почтовая очередь позволяет посмотреть список писем, попавших в очередь, но еще не отправленных и выполнить очистку очереди

![](https://3807933561-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%2Fuploads%2FjF7pibaBO6L9bwrBmOSG%2Fmail_settings_2.png?alt=media\&token=275fb1e1-c0e5-454d-83f4-665a046a5c38)

## Черный список

В системе есть возможность блокировать некоторых отправителей по email-адресу из формы просмотра заявки или через Меню - Настройки - Парсер почты - Черный список (иконка с замком). В нем вы сможете добавить ил удалить адрес отправителя, заявки с которых будут игнорироваться. Единственная информация о том что данный заказчик писал письма в систему сохранится в анализаторе логов в формате "Email from <xxxx@email.com> was banned".

## Настройка конфигурации почты

![](https://3807933561-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LcpteH47XFJvwR4kSbU%2Fuploads%2Fgdk0XOhieWo09VDMMSBs%2Fmail_settings_1.png?alt=media\&token=70713e4a-c650-464d-a2ce-a7746d644a46)

На этой странице необходимо указать данные для доступа к почтовому ящику, с которого необходимо забирать почту:

### Настройки

**Парсер включен** - включение или отключение данной конфигурации парсера.

**Отключить конвертацию HTML в Text** - данная опция отключает преобразование HTML тегов в обычный текст. Если данная функция отключена, то система обрезает опасные теги, оставляя только безопасную текстовую разметку.

**Отключить перенос строк** - по умолчанию все теги переноса строк включены, выбрав данную функцию вы получите текст без переносов.

**Отключить обрезку цитат и подписей в заявке** - по умолчанию система проверяет текст сообщения и если находит текст в тегах \<blockquote> или подписи в письме, составленные по RFC стандартам, то они будут обрезаны при создании заявки.

**Отключить обрезку цитат и подписей в ответах** - по умолчанию система проверяет текст сообщения и если находит текст в тегах \<blockquote> или подписи в письме, составленные по RFC стандартам, то они будут обрезаны при создании комментария через парсер.

**Комментарий к закрытой заявке создает новую заявку** - при включении данной опции, все комментарии добавленные к заявке после того как она была закрыта будут созданы как новые заявки.

**Добавлять адресатов из копии Email в наблюдатели, если они существуют** - при включении данной опции, система сравнивает email адреса, указанные в поле Копия со справочником Пользователи и если данные email существуют, то добавлять найденных сотрудников в наблюдатели.

### Исходящая почта

**Сервер требует авторизации** – этот переключатель по умолчанию включен, т.к. большинство SMTP - серверов используют авторизацию.

**Включить отладку SMTP** - этот переключатель позволяет включить отладку обращений к SMTP-серверу и определить проблемы подключения. Вывод отладочной информации осуществляется при создании заявки или добавлении комментария, когда происходит отправка E-mail уведомления.

**Игнорировать проверку сертификата** - большинство почтовых серверов используют для защиты подключения SSL, но зачастую администраторы не следят за правильностью использования SSL-сертификатов или устанавливают само-подписные сертификаты. Чтобы избежать проблем при подключении к SMTP-серверу, включайте данную опцию.

**SMTP шифрование** - выберите тип шифрования, используемый вашим SMTP сервером.

**SMTP сервер** - имя сервера или IP адрес, который будет выполнять отправку уведомлений.

**SMTP порт** – порт сервера, по которому осуществляется доступ. Обычно это 25 порт, но публичные почтовые сервисы, такие как Gmail или Яндекс.почта, используют разные порты и возможность доступа к SMTP из внешних клиентов может быть отключена по умолчанию.

**SMTP пользователь** – это имя учетной записи на SMTP - сервере.

**SMTP пароль** – это пароль для учетной записи на SMTP - сервере.

**E-mail отправителя** – важный параметр, который используется некоторыми SMTP серверами для проверки правильности отправителя.

**Значение поля "От"** – этот адрес будет подставляться у получателя в почтовом клиенте в поле "От".

### Входящая почта

**Удалять сообщения с сервера?** – установив переключатель в это положение, вы сможете автоматически удалять принятые письма из почтового ящика. **По умолчанию данная функция не включена! При использовании POP3 протокола необходимо включить данную опцию!**

**Отключить аутентификацию (при работе в Exchange)** – может использоваться при авторизации на Exchange сервере при проблемах с авторизацией.

**Сервис** - вы можете сделать для каждого сервиса свой отдельный парсер и данная настройка позволяет при создании заявки назначать ответственных, наблюдателей, SLA метрики из шаблона закрепленного сервиса.

**Почтовый сервер** – адрес IMAP(POP3) сервера. У сервиса Gmail imap.gmail.com, у сервиса Яндекс.почта imap.yandex.ru.

**Порт сервера** – порт сервера, по которому осуществляется доступ. 143 или 993 в зависимости от использования SSL. При использовании POP3 порт 110 и 995 соответственно.

**Путь SSL** – это внутренний путь директив IMAP(POP3) сервера.\
Для использования IMAP ящика с SSL, необходимо указывать порт 993 и путь SSL - IMAP SSL,\
Для использования IMAP ящика без SSL необходимо указывать порт 143 и путь SSL - IMAP без шифрования,\
Для использования любого протокола с возможностью игнорировать проверку сертификата укажите параметр IMAP SSL no validate certificate.

**Имя пользователя** – это учетная запись на сервера IMAP.

**Пароль пользователя** – это пароль для учетной записи.

**Количество элементов для обработки** – указано количество первых сообщений, которые парсер проверяет. По умолчанию установлено 20 сообщений. Это сделано, чтобы уменьшить нагрузку на парсер, при просмотре почтового ящика.

### **Кнопки управления**

**Протестировать подключение** – при нажатии на эту кнопку можно протестировать подключение к SMTP и IMAP серверу.

**Удалить** – при нажатии на эту кнопку можно удалить текущую конфигурацию. Первую конфигурацию удалить нельзя.

**Сохранить** - позволяет сохранить настройки конфигурации.

Чтобы создать заявку по e-mail достаточно отправить сообщение на ящик электронной почты указанный в настройках. Поле «Тема» импортируется в Название заявки, а тело письма в Содержание. Созданная по e-mail заявка ищет в базе пользователей по e-mail и привязывает заявку к исполнителю, заданному по умолчанию в настройках заявки. Если e-mail пользователя не найден в базе, то создается заявка, не привязанная к пользователю и исполнитель сможет выполнить привязку самостоятельно. Так же, существуют Правила обработки почты, которые позволяют гибко маршрутизировать полученные письма и назначать важные параметры заявок.