Интеграция с Telegram ботом
Last updated
Last updated
Внимание! Прежде чем выполнять настройку Telegram-бота, учитывайте, что необходимо обеспечить работу веб-сервера по HTTPS протоколу с валидным SSL-сертификатом, выданным на доменное имя, на котором работает сайт.
Прежде чем включать интеграцию, бота необходимо зарегистрировать у «папы всех ботов» — @BotFather, чтобы получить токен (ключ) для работы с Telegram API.
Регистрация проходит в 6 простых этапов:
1) Открываете чат с @BotFather;
2) Вводите или выбираете из списка команду /newbot;
3) Отправляете желаемое название для бота;
4) Пишете юзернейм бота, по которому его будут находить через поиск. Обязательно на конце вашего юзернейма должно быть слово «bot» или «_bot». Например, вашбот_bot;
5) Изменяем режим безопасности для Групповых сообщений: /setprivacy, выбираете бота @вашбот_bot и далее Disable;
6) По желанию можно сразу настроить полное или краткое описание, список команд и аватарку (/setuserpic).
По итогу регистрации получаем токен бота — 449122990:AAH1YuLfRaX8FCsUTroa1RfEVN3lxDPjDOU (например);
Для работы с ботом Telegram, система должна работать по HTTPS протоколу и иметь SSL сертификат (валидный или самоподписанный).
В меню Настройки - Интеграция с Telegram ботом:
Для начала работы необходимо ввести токен бота, полученный при регистрации у @BotFather и зарегистрировать вебхук, нажав на кнопку "Задать вебхук". В случае успешной интеграции, вы получите сообщение: "Webhook was set".
Чтобы начать отправлять заявки через Telegram, пользователь должен подключиться к вашему боту vsdesk_bot и написать любое сообщение:
Все сообщения отправленные в рамках открытой заявки, будут добавлены как комментарии, все изображения и файлы отправленные через telegram или в качестве ответов со стороны исполнителей в рамках заявки, будут отправлены в чат от имени бота. Срок хранения файлов на серверах telegram - одни сутки.
Заказчик может закрыть заявку, нажав на кнопку "Завершить заявку" и после завершения оценить работу сотрудника:
Для уведомления о новой заявке, о принятии в исполнении и о завершении заявки используются шаблоны SMS-уведомлений!
