Настройка ролей

Система управления ролями

В vsDesk существует система управления ролями. Эта система позволяет гибко настраивать права для пользователей. В системе по умолчанию установлены три роли, имеющие определенный набор прав и возможностей. Подробное описание набора прав вы сможете найти в Приложении №1 к данной инструкции. Чтобы изменить текущие или добавить новые роли перейдите в верхнее меню «Настройки – Управление ролями» из-под учетной записи с ролью «Администратор».

Существующие роли

В системе установлены демонстрационные данные, в которых имеется три роли: Администратор, Исполнитель и Пользователь: «Пользователь» - учетная запись рядового сотрудника, используется для создания заявок и отслеживания изменения их жизненного цикла. «Исполнитель» - учетная запись сотрудника техподдержки, используется для исполнения или переназначения заявок. Получает доступ только к управлению заявками, назначенными данному сотруднику, и имеет возможность переназначить ошибочно назначенные заявки. Исполнитель, также, может создавать заявки и просматривать справочную информацию о каталоге и уровнях сервисов и управлять базой знаний и новостями. «Администратор» - учетная запись администратора системы, который имеет полный доступ ко всем функциям и отчетам системы.

Окно редактирования роли

Чтобы изменить набор прав, выберите требуемую роль и на открывшейся странице, вы сможете изменять набор прав на лету, просто кликая левой кнопкой мыши по переключателям и в крайнем левом столбце. Также, вы можете отфильтровать набор прав по Категории, чтобы быстрее получить доступ к необходимым параметрам.

Создание новой роли

Чтобы создать новую роль необходимо заполнить следующие поля: Наименование - это общедоступное название роли, поддерживаются кириллические символы. Роль - это системное название роли, поддерживаются только набранные латиницей названия, например vsdeskuser. Копировать права от - вы можете скопировать права от уже существующих ролей, чтобы н заполнять большое количество наборов прав вручную.

Кнопка обновления ролей

После получения обновления зачастую добавляются новые наборы прав и чтобы они появились в системе и были доступны для заполнения, необходимо выполнить обновление ролей. Нажмите на эту кнопку, чтобы установить обновления ролей. Выполняйте данное действие после каждого обновления системы!

Модификаторы доступа к заявкам и системные роли.

Системные роли используются для отделения исполнителей, заказчиков и администраторов в выпадающих списках, в формах добавления комментария, для того чтобы при регистрации пользователей сразу идентифицировать роли и многое другое. Смешивать системные роли нельзя.

В категории Заявка существуют модификаторы доступа к отображению заявок. Эти параметры напрямую относятся к системной роли:

Пользователь видит только свои заявки - для системной роли Пользователь - означает что заказчик видит только те заявки которые создал сам.

Пользователь видит все заявки своей компании - для системной роли Пользователь - означает что заказчик видит все заявки всех пользователей компании в которой он работает (например руководитель).

Пользователь может видеть все заяви Подразделений, где он руководитель - для системной роли Пользователь - означает что заказчик видит все заявки всех подразделений компании в которых он указан руководителем в справочнике Подразделения.

Менеджер видит только заявки его компаний - для системной роли Исполнитель - означает что исполнитель видит только заявки компаний в настройках которых он указан как менеджер (справочник компании).

Менеджер видит только назначенные ему заявки - для системной роли Исполнитель - означает что исполнитель видит только заявки назначенные конкретно на него и на группы исполнителей, в которые он включен.

Менеджер видит как назначенные ему, так и свои заявки - для системной роли Исполнитель - означает что исполнитель видит только заявки назначенные конкретно на него и на группы исполнителей, в которые он включен, плюс заявки которые исполнитель создал как заказчик от своего имени.

Исполнитель может видеть завершенные заявки членов своей группы - для системной роли Исполнитель - означает, что исполнитель может видеть в списке заявок еще и завершенные другими членами его групп исполнителей заявки.

Исполнитель может видеть все заявки членов своей группы - для системной роли Исполнитель - означает, что исполнитель может видеть в списке заявок все заявки членов групп в которые он включен. Подобие функционала тимлида или руководителя ИТ.

Отключив все модификаторы доступа (как у роли Администратор из коробки) вы получаете доступ ко всем заявкам без ограничений.

Модификаторы доступа не должны быть включены одновременно с другими модификаторами. Не смешивайте модификаторы доступа для Пользователей и для Исполнителей!