Links

Справочник "Группы исполнителей"

Управление группами исполнителей

Справочник Группы исполнителей используется для группировки исполнителей в группы. В дальнейшем созданные группы можно назначать исполнителем в сервисах или для заявки по умолчанию. При создании заявки в отношении сервиса, для которого назначена группа, все участники группы получают уведомления, но конечным исполнителем станет тот пользователь, который первым возьмет заявку в работу или переназначит другому!

Создание / редактирование группы исполнителей.

  1. 1.
    Наименование - название группы.
  2. 2.
    Отправлять уведомления на общий ящик - данный параметр позволяет отправлять уведомления по Email на ящик указанный в поле 3, вместо того, чтобы отправлять каждому члену группы на личный Email.
  3. 3.
    E-mail - данный адрес используется в контактных данных при назначении группы и пункте 2.
  4. 4.
    Городской номер - это может быть как городской так и внутренний номер, который будет указан в контактных данных при назначении группы.
  5. 5.
    Выберите пользователей - здесь вы выбираете членов группы из списка пользователей, имеющих системную роль Исполнитель.