Справочник "Группы исполнителей"

Управление группами исполнителей

Справочник Группы исполнителей используется для группировки исполнителей в группы. В дальнейшем созданные группы можно назначать исполнителем в сервисах или для заявки по умолчанию. При создании заявки в отношении сервиса, для которого назначена группа, все участники группы получают уведомления, но конечным исполнителем станет тот пользователь, который первым возьмет заявку в работу или переназначит другому!

Создание / редактирование группы исполнителей.

  1. Наименование - название группы.

  2. Отправлять уведомления на общий ящик - данный параметр позволяет отправлять уведомления по Email на ящик указанный в поле 3, вместо того чтобы отправлять каждому члену группы на личный Email.

  3. E-mail - данный адрес используется в контактных данных при назначении группы и пункте 2.

  4. Городской номер - это может быть как городской так и внутренний номер, который будет указан в контактных данных при назначении группы.

  5. Выберите пользователей - здесь вы выбираете членов группы из списка пользователей, имеющих системную роль Исполнитель.